Preguntas frecuentes

Rücksendung und erstattung

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben

Wenn der Kauf nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, kannst du ihn zurückgeben.

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

  • Nicht mehr als 31 Tage seit dem Lieferdatum vergangen sind.
  • Die Artikel in einwandfreiem Zustand sind und alle Originaletiketten tragen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Die Rücksendung ist immer kostenlos.

ABHOLUNG ZU HAUSE

  • Wenn du ein Konto hast, gehe zu Mein Konto → Meine Bestellungen und folge den Schritten.
  • Wenn du als Gast gekauft hast, verwalte deine Rücksendung über diese Seite.

Wir senden innerhalb der nächsten 24-48 Wertstunden einen Zusteller zur Abholung.

Hinweis: In Zeiten hoher Nachfrage sind möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung

Wir führen die Erstattung durch, nachdem wir die zurückgesandten Produkte erhalten und ihren Zustand überprüft haben.

ERSTATTUNG BEI ONLINE-RÜCKSENDUNG

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Genehmigung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und der Betrag wird in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben, zuzüglich der Bearbeitungszeit deiner Bank.

DER ERSTATTUNGSBETRAG IST FALSCH?

Kontaktiere uns über den Chat oder das Formular mit der Bestellnummer und dem erhaltenen Betrag. Wir antworten so schnell wie möglich.

ERSTATTUNG EINER MIT GESCHENKKARTE BEZAHLTEN BESTELLUNG

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast und eine Rücksendung durchführst, wird die Erstattung auf dieselbe Geschenkkarte gutgeschrieben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, kannst du es online umtauschen.

UMTAUSCH ONLINE

Im Online-Shop führen wir keine direkten Umtausche durch. Du musst eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Wie kann ich eine Bestellung mit Geschenkbon zurückgeben

Du kannst eine Bestellung mit Geschenkbon online zurückgeben. Die Rücksendung muss von der Person verwaltet werden, die das Geschenk gemacht hat, über ihr Konto unter Mein Konto → Meine Bestellungen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung von Produkten mit besonderen Bedingungen

Aus Hygienegründen müssen einige Produkte bestimmte Bedingungen erfüllen, um zurückgegeben werden zu können:

  • Unterwäsche (Unterhosen und Boxershorts) — Rücksendungen werden nicht akzeptiert, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
  • Bademode — muss die Originalverpackung und die Sicherheitssiegel behalten.