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Preguntas frecuentes

Bestellung ändern oder stornieren

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, machen wir uns sofort an die Arbeit.

BESTELLUNG STORNIEREN

Eine bestätigte Bestellung kann nicht storniert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an uns wenden. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kannst du sie bei der Lieferung ablehnen oder annehmen und eine Rücksendung beantragen.

LIEFERADRESSE ÄNDERN

Die Lieferadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an uns wenden.

ARTIKEL ÄNDERN

Nach der Bestätigung können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt werden. Wenn sich die Bestellung im Status Zahlung akzeptiert befindet, kannst du die Größe unter Mein Konto → Meine Bestellungen ändern.

Bestellverfolgung

Kauf mit Konto: du kannst den Status deiner Bestellung unter Mein Konto → Meine Bestellungen verfolgen.

Kauf als Gast: du kannst den Status deiner Bestellung auf dieser Seite einsehen.

Hinweis: Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, erhältst du für jede Sendung eine Tracking-E-Mail.

WO FINDE ICH DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, kannst du die Verfolgung nicht unter Mein Konto → Meine Bestellungen einsehen. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine E-Mail.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wenn du während des Bestellvorgangs die Versandmethode auswählst, siehst du das voraussichtliche Lieferdatum.

Probleme mit der Bestellung

Wir achten besonders darauf, dass deine Bestellung genau so ankommt, wie du sie aufgegeben hast. Sollte ein Problem aufgetreten sein, erklären wir dir, was du tun kannst:

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Kontaktiere uns über den Chat oder das Formular mit der Bestellnummer und der Referenz des falschen Artikels. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

MIR FEHLT EIN ARTIKEL

Kontaktiere uns mit der Bestellnummer und der Referenz des Artikels, den du nicht erhalten hast.

Hinweis: Bitte beachte, dass einige Bestellungen in mehreren Sendungen ankommen — überprüfe, ob eine Sendung noch aussteht.

ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN

Kontaktiere uns und füge ein Foto des Defekts sowie die Bestellnummer bei.

Wie erhalte ich eine Rechnung mit Steuerdaten

Im letzten Schritt des Bestellvorgangs, in der Bestellübersicht, aktiviere die Option Ich benötige eine Rechnung. Es öffnet sich ein Formular für die gewünschten Steuerdaten. Nach Abschluss des Kaufs wird die Rechnung automatisch mit den angegebenen Daten erstellt.

Bestellung als Geschenk

Im letzten Schritt des Bestellvorgangs, in der Bestellübersicht, findest du den Bereich Möchtest du deine Bestellung als Geschenk? mit diesen Optionen:

Geschenkbon beilegen — kostenlos
Persönliche Nachricht hinzufügen — kostenlos
Geschenkbox — gegen Aufpreis

Du kannst eine oder mehrere Optionen auswählen, bevor du die Bestellung bestätigst.

Hinweis: Diese Option ist nicht verfügbar, wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird.

Lieferung oder versand

Lieferprobleme

Wenn du ein Problem mit der Lieferung deiner Bestellung hast, erklären wir dir, was du je nach Fall tun kannst:

ICH WAR NICHT ZU HAUSE BEI DER ZUSTELLUNG

Der Zusteller hinterlässt einen Hinweis mit Anweisungen zur Organisation einer erneuten Lieferung. Kontaktiere den Zusteller direkt, um einen neuen Termin oder Abholpunkt zu vereinbaren.

Hinweis: boboli kann die erneuten Zustellversuche nicht direkt verwalten — es ist notwendig, den Zusteller zu kontaktieren.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

Wenn mehr Tage vergangen sind als die angegebene Lieferzeit, überprüfe zuerst den Versandstatus in der Tracking-E-Mail, die du erhalten haben solltest. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns über den Chat oder das Formular mit deiner Bestellnummer.

MEINE BESTELLUNG ERSCHEINT ALS ZUGESTELLT, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN

Überprüfe, ob jemand in deinem Haushalt sie abgeholt hat oder ob der Zusteller sie an einem Abholpunkt hinterlassen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit der Bestellnummer.

WIR KÖNNEN DEINE BESTELLUNG ODER EINEN TEIL DAVON NICHT SENDEN

Wenn ein Artikel deiner Bestellung nicht verfügbar ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS NICHT DIE ERWARTETE QUALITÄT HAT

Kontaktiere uns mit einem Foto und der Bestellnummer. Wir bearbeiten das Anliegen so schnell wie möglich mit dem Qualitätsteam.

Versandoptionen, Lieferzeiten und -kosten

Du kannst die verfügbaren Versandoptionen, ihre Kosten und das voraussichtliche Lieferdatum während des Bestellvorgangs einsehen.

HAUSLIEFERUNG

Lieferzeit: 2 bis 6 Werktage
Kosten: 2,90€. Kostenlos bei Bestellungen über [free_shipping_from].

Hinweis: Die Lieferzeiten können während Ausverkaufs- und Aktionszeiträumen variieren. In Zeiten hoher Nachfrage sind möglicherweise nicht alle Versandoptionen verfügbar.

Wohin versenden wir?

Wir versenden innerhalb des Gebiets jedes unserer Märkte. Während des Bestellvorgangs kannst du sehen, ob deine Lieferadresse verfügbar ist, oder du kannst es im Bereich Versand und Lieferung nachlesen.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen

Einige Bestellungen werden aus mehreren Lagern vorbereitet. Das bedeutet, dass es möglich ist, dass du deine Bestellung in mehreren Sendungen und an verschiedenen Daten erhältst.

Wenn das bei dir der Fall ist, erhältst du für jede Sendung eine Tracking-E-Mail mit den notwendigen Daten zur Sendungsverfolgung.

Rücksendung und erstattung

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben

Wenn der Kauf nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, kannst du ihn zurückgeben.

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Nicht mehr als [return_days] Tage seit dem Lieferdatum vergangen sind.
Die Artikel in einwandfreiem Zustand sind und alle Originaletiketten tragen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rücksendung ist immer kostenlos.

ABHOLUNG ZU HAUSE

Wenn du ein Konto hast, gehe zu Mein Konto → Meine Bestellungen und folge den Schritten.
Wenn du als Gast gekauft hast, verwalte deine Rücksendung über diese Seite.

Wir senden innerhalb der nächsten 24-48 Wertstunden einen Zusteller zur Abholung.

Hinweis: In Zeiten hoher Nachfrage sind möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung

Wir führen die Erstattung durch, nachdem wir die zurückgesandten Produkte erhalten und ihren Zustand überprüft haben.

ERSTATTUNG BEI ONLINE-RÜCKSENDUNG

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Genehmigung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und der Betrag wird in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben, zuzüglich der Bearbeitungszeit deiner Bank.

DER ERSTATTUNGSBETRAG IST FALSCH?

Kontaktiere uns über den Chat oder das Formular mit der Bestellnummer und dem erhaltenen Betrag. Wir antworten so schnell wie möglich.

ERSTATTUNG EINER MIT GESCHENKKARTE BEZAHLTEN BESTELLUNG

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast und eine Rücksendung durchführst, wird die Erstattung auf dieselbe Geschenkkarte gutgeschrieben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, kannst du es online umtauschen.

UMTAUSCH ONLINE

Im Online-Shop führen wir keine direkten Umtausche durch. Du musst eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Wie kann ich eine Bestellung mit Geschenkbon zurückgeben

Du kannst eine Bestellung mit Geschenkbon online zurückgeben. Die Rücksendung muss von der Person verwaltet werden, die das Geschenk gemacht hat, über ihr Konto unter Mein Konto → Meine Bestellungen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung von Produkten mit besonderen Bedingungen

Aus Hygienegründen müssen einige Produkte bestimmte Bedingungen erfüllen, um zurückgegeben werden zu können:

Unterwäsche (Unterhosen und Boxershorts) — Rücksendungen werden nicht akzeptiert, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Bademode — muss die Originalverpackung und die Sicherheitssiegel behalten.

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